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資訊頻道 來源：2011-10-20 01:00:29 科技日報
本報訊 （記者馬愛平）近日，施耐德電氣榮獲“2011中國最佳客戶服務中心”稱號，連續三年獲此榮譽。
據悉，施耐德電氣中國客戶關愛中心由近200名專業人士組成，提供涵蓋技術支持、商務訂單、投訴及現場服務申請在內的各種服務。作為窗口，中心在提升客戶忠誠度、發掘潛在客戶、支持公司戰略轉型等方面都做了不懈努力。
施耐德電氣中國區副總裁、質量與客戶關愛部門負責人沈德昌介紹說：“隨著中國經濟的快速增長、企業競爭、服務意識的提高和互聯網的迅速普及，客戶服務工作已上升到企業發展的戰略層面。為了給客戶提供差異化、系統化的服務，我們一直在努力降低電話放棄率。以2011年上半年為例，電話放棄率已降低到3%，一次解決率為94%, 客戶非常滿意度達61%, 這樣的指標，達到并超過了業內先進水平。”
沈德昌表示，在施耐德電氣有特別的感受：首先感受到同事們的工作氛圍是用心，相處非常融洽，其次，印象最深的是公司非常開放，鼓勵員工流動到不同的部門去鍛煉，到感興趣的專業去工作。正因如此，關愛中心也成為人才鍛煉成長的基地。
如今，客戶關愛中心已成功構建企業和客戶的良性服務關系，并著力構建立制造業行業服務規范。月均通話量達10萬通，10年間已累積服務近800萬人次。在公司走向西部戰略的指導下，關愛中心積極籌劃在中西部建立第二個呼叫中心。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號