電視購物客戶資料花錢買十余人隱身居民樓中就開張

    可能很多有過電視購物經歷的人都會遇到一個怪現象：不斷接到各種自稱電視購物售后服務的電話，被騷擾得寢食不寧。其實，在電視購物這個行當內，還隱藏著不為人知的回訪公司，這些公司利用買來的客戶資料，通過打電話來推銷他們自己的產品，而所謂的售后服務不過是他們獲取客戶信任的借口。

    ■記者探訪

    十幾人按名單電話推銷

    根據線人爆料，在馬家堡附近的一所居民樓里，有一家電視購物回訪公司招聘員工。記者以應聘為名進入該公司，對方工作人員向便開始介紹工作內容，“我們做電話銷售，產品主要有數碼、美容、保健產品。”負責人不斷聲稱業績好的話，能掙很多錢，“保底工資1200元，另有提成和獎金。”

    在客廳改成的辦公室里，被打了很多個隔斷，一部電腦串接到一部小靈通之后，分出十幾部分機。十幾個青年人正在用電話推銷，“劉先生吧，我是售后服務的，您買的那部手機使用情況怎么樣？我們做個回訪。”記者耳邊不時傳來這樣的開場白。

    在每名銷售員的手中，都有兩三張打印的客戶名單，上面有客戶姓名、電話、地址等。一名銷售員向記者介紹，他們每天就是按照這個名單打電話，如果對方有意購買，他們就負責填寫發貨單，交給負責人，由他們去發貨，銷售員根本見不到實物。而且都是從唐山、廊坊等地發貨，從不在北京發貨。

    -線人講述

    銷售員需要自己擔損失

    小白(化名)曾是這里的一名的員工。據其介紹，這些回訪公司都自稱是電視購物的售后服務，但其實和電視購物一點關系也沒有。圈里人把這些公司叫做電話回訪公司。小白的哥哥就上過回訪公司的當，投訴無門。于是在京打工的小白就通過報紙上的招聘廣告進入這家回訪公司工作。

    據小白介紹，每天早上，所有電話銷售員都要一同高唱《團結就是力量》，鼓足士氣之后開始工作。“有的銷售員特別厲害，一天能賣出1萬多元的東西，但都是騙人的。”小白說，一個小男孩賣出去一部8000元的三星伯爵手機，過了幾天客戶打電話回來投訴，原來他收到的是一個望遠鏡！而有的消費者也反映，自己收到的就是次品。

    銷售員配合公司招攬客戶，但有時自己的權益也無法保障。業務員干一個月下來，根本拿不到1200元的工資。由于有的貨送到之后客戶反悔了，快遞費和退貨的費用，全都要由銷售員承擔。

    電視購物顧客名單外泄

    回訪公司手中大量的客戶資料又是從何而來？小白從該公司的電腦中偷偷記下一個出售資料者的電話。記者隨即與對方聯系，假稱自己是回訪公司，對方表示，他手中有大量通過電視購物買過商品的顧客名單。“這是從全國郵政系統匯總而來的，數據最全，大約有70多萬個。”

    記者表示用過一些客戶名單，但是銷售效果不理想，都已經被別的公司搶先使用。該男子表示，回訪公司的生意現在都不好干，連累他的名單銷售也受到影響。

但他保證名單都是最新的，“兩毛錢一條，不講價。”記者隨即購買了100個客戶名單，發現上面不僅有姓名、電話等信息，甚至連快遞單號都有。記者隨即按照購買的客戶名錄核實真偽，確定資料基本屬實。 

    11185郵政熱線的工作人員表示，他們并不會如此詳細地統計客戶資料，訂單信息在送達后過一段時間也都會刪除，不可能有出賣客戶資料的情況。工作人員分析，可能是電視購物公司出賣了信息，但記者致電幾家電視購物公司，他們都否認會出賣客戶資料。

    -投訴遇難

    消費者根本不知投訴誰

    記者接觸到的眾多上當的外地消費者均表示，由于是從北京的公司買的貨，根據投訴的屬地原則，他們當地的工商都不予受理，而到北京來投訴，維權成本又太大。即使是向北京工商部門投訴，由于收到的發貨單上不提供地址，電話也是小靈通，向工商部門發了一通火后，才發現根本不知投訴誰。記者將掌握的情況向豐臺區工商分局反映，工作人員詳細了解情況后表示，他們也接到過大量舉報，但由于沒有因購買回訪公司的產品利益受到侵害的消費者直接投訴的證據，工商部門現無法對該公司進行查處。即使有員工證詞，也無法作為查處的依據，“而且公司在民宅中經營，拒不開門接受檢查，我們也無能為力。”

    晨報記者王彬/文王穎/攝

    晨報提醒

    電視購物“四宗罪”

    今年以來，市消協共收到消費者關于電視購物侵權投訴157件，涉及46家企業。市消協提示消費者，電視購物采取了多種手段侵害消費者的利益。

    1廣告忽悠，干擾消費者理性選擇。有的通過廣告反復轟炸，有的編撰故事，有的進行虛假演示等。

    2利用郵局貨到付款業務，剝奪消費者查驗貨物的權利。消費者只有先交費，才能看到貨物，當發現貨物有問題時，郵局又無法退款。

    3不提供銷售商的地址、名稱。快遞單上只有顧客的詳細信息，而對于發貨人的身份，大都無法查證。雖然有聯系電話，但很難找到銷售商。

    4沒有購物憑證，消費者維權苦難。銷售商不提供發票等購物憑證，僅憑電話里確認購買意愿。