根據全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner調查結果，2019年，在政府部門首席信息官追加技術投資方面，數據分析（data analytics）與網絡安全（cyber security）將云（cloud）擠出榜首位置。這種對于數據的更多關注反映出首席信息官相信人工智能（AI）與數據分析將在2019年成為政府領域首要的“顛覆性”技術。

Gartner2019年首席信息官議程調查（Gartner’s 2019 CIO Agenda Survey）收集了來自89個國家與地區3102位首席信息官所提供的數據，覆蓋了各大重要行業，其中528位受訪首席信息官為政府部門首席信息官。政府部門的受訪首席信息官按照國家或聯邦、州或省（地區）、本地、以及國防與情報歸類，以確定各層級內的相應趨勢。

充分利用數據處于數字政府的核心位置——在政府所監管與提供的各類資產中，數據成為了核心資產。盡管資源有限的壓力越來越大，但戰略性地實時利用數據的能力將顯著提升政府無縫交付服務的能力。

數字成熟度正在提升

在戰略性業務重點方面，此次調查發現18%的各級政府部門首席信息官計劃今年再次將數字計劃（digital initiatives）視作實現任務結果的關鍵，而其他所有行業的這一比例為23%。緊接其后的三個政府部門業務重點分別為：行業特定目標（industry-specific goals，13%）、運營卓越（operational excellence，13%）以及成本優化/削減（cost optimization/reduction，8%）。

調查數據顯示，政府部門正從容不迫地朝著數字化服務的設計與交付邁進，整體實現了與其他行業類似的成熟度。在被問及數字計劃處于哪個階段時，29%的政府部門受訪首席信息官表示其所在機構正在擴展并改進數字計劃——即處于數字計劃趨向成熟的臨界點。在2018年度調查中，這一比例為15%。但是，在擴展與改進數字計劃方面，政府部門仍落后于其他行業（整體為33%）。在國防與情報領域的差距尤為明顯，其中表示已經擴展數字計劃的受訪首席信息官僅占9%。

為了滿足公民對于高效及有效服務日益增加的需求與不斷變化的預期，政府部門必須持續提升其數字成熟度。政府部門首席信息官清晰地認識到了數字政府的潛力，并已經開始開發新的數字化服務，但目前必須通過數字領導力將數字計劃從良好的愿景推向具體實施。

盡管數字化已引起重點關注，但僅有17%的政府部門首席信息官計劃增加對數字化業務計劃（digital business initiatives）的投資；而在其他行業，這一比例為34%。雖然政府部門首席信息官在數字政府及其新興技術潛力方面展示出清晰的愿景，但45%的受訪首席信息官表示缺少執行所需的IT及業務資源。

人工智能、數據分析與云排在政府部門顛覆性技術首位

人工智能率先成為政府部門首席信息官在2019年優先考慮的首要顛覆性技術。緊隨人工智能（27%）之后的是數據分析（22%）與云（19%）。在去年的調查中，各級政府部門將云排在首位，但今年則整體排在第三位。

表一、顛覆性技術

來源：Gartner（2019年1月）

人工智能帶來了新的洞察與交付渠道，協助政府實現前所未有的更廣泛擴展，進而讓寶貴的人力資源重新分配給更加復雜的流程及決策。

10%的政府部門受訪首席信息官已經部署人工智能解決方案，39%的受訪首席信息官計劃在今后一至兩年內部署，另外36%計劃在未來兩至三年內部署人工智能解決方案。

網絡安全、云與數據投資將有望增加

在各級政府部門中，商業智能（BI）與數據分析（43%）、網絡/信息安全（43%）以及云服務/解決方案（39%）是2019年加大技術投資的最常見技術領域。云從2018年的第一位降至2019年的整體第二位。

表二、2019年首要的技術投資

來源：Gartner（2019年1月）

網絡安全依然將獲得更多的投資，這反映出政府認識到，作為公共數據管理人，安全交易現已成為政府在數字世界里的籌碼。

在今天的數字世界里，網絡攻擊隨處可見，且更加惡意、造成更大損失，它們還侵蝕著公眾信任。多年來，政府部門首席信息官不斷提高網絡安全的優先級，并努力加強網絡警戒，以確保最大限度地化解不斷演變的惡意攻擊與威脅。