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          急客戶所急,以過硬技術為客戶排憂解難 記SFAE副總工程師張工在東北某鋼廠現場服務
          6月27日,星期四晚上8點多。西門子工廠自動化工程有限公司(SFAE)服務部突然接到一個電話。電話那頭的語氣非常急促,原來東北某鋼廠的客戶的軋機主傳動裝置出現了緊急故障,已經導致停產。客戶自己試圖修復,但是遇到了困難。SFAE副總工程師張工是國內大傳動和中壓交-交變頻的服務和維修領域里首屈一指的專家,所以客戶點名希望和他進行交流。張工通過電話耐心的傾聽客戶對現場情況的描述,并給予了相應的技術指導,直至深夜。
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             6月27日,星期四晚上8點多。西門子工廠自動化工程有限公司(SFAE)服務部突然接到一個電話。電話那頭的語氣非常急促,原來東北某鋼廠的客戶的軋機主傳動裝置出現了緊急故障,已經導致停產。客戶自己試圖修復,但是遇到了困難。SFAE副總工程師張工是國內大傳動和中壓交-交變頻的服務和維修領域里首屈一指的專家,所以客戶點名希望和他進行交流。張工通過電話耐心的傾聽客戶對現場情況的描述,并給予了相應的技術指導,直至深夜。

            6月28日,星期五清晨。SFAE服務部又接到電話,得知故障依然沒有排除,客戶希望張工親自到現場服務。故障設備是客戶生產現場的關鍵設備,牽一發而動全身,要是不能及時修復,客戶會面臨巨大的損失。考慮到這些,張工毫不猶豫的答應了,并立即安排了手上的其他工作,準備了所有必需的儀器、儀表、文檔和相關技術資料,計劃搭乘周六一早的飛機,趕往客戶現場。

            6月29日,周六一大早,張工就趕到了機場。可是不巧的是北京出現雷雨天氣,導致航班大面積延誤。張工在機場焦急的等待了整整一天。

            6月30日,周日凌晨2點多,張工從機場直接趕往客戶現場,到達現場后顧不得休息片刻,直奔客戶故障軋機處。張工憑借著精湛嫻熟的技術和扎實豐富的實戰經驗,詢問故障情況半小時,檢測半小時,板卡標定半小時,啟動略有好轉。檢測,儀器監控,再檢測,發現問題,處理,啟動,一舉成功!客戶現場一片歡呼!這時候,才知道原來設備已經因故障停產五天,如果到當天周日早上八點仍不能修復的話,客戶將蒙受違約的巨大損失,并且將被定性為重大事故。看著剛剛重新正常運轉的軋機,客戶欣慰地說:“我們信張工!”

           

           


          為了表彰張工為解決客戶困難所做出的特殊貢獻,SFAE管理層決定獎勵他和他的家人一次國內旅游。

          “專業服務、時時處處”是SFAE對客戶的承諾。想客戶所想,急客戶所急,以過硬的技術為客戶排憂解難正是SFAE人踐行這個承諾的實際行動。
           

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