· 拓展合作關系，通過融合工業數字孿生與自主人工智能，打造“智能體企業”

· 助力復雜工業流程周期由數周縮短至數小時

西門子與Salesforce擴大雙方合作，通過融合工業數字孿生與自主人工智能，打造由AI智能體賦能業務流程的“智能體企業”。通過將Salesforce自主人工智能平臺Agentforce與西門子Teamcenter相結合，雙方將助力工業企業大規模轉型為智能體企業，把工程級專業解答直接嵌入到銷售、服務及客戶業務流程之中。 

這將為面向客戶的一線業務帶來全新層級的工業智能。以往需要轉回工程部門處理的問題，如今可直接在客戶業務流程中在數秒內得到答復。服務技術人員可在首次現場到訪前就針對特定設備序列號提前確定適配備件，銷售代表只需針對技術可行、可落地生產的升級方案進行報價，客戶無需等待工程師介入或致電服務熱線即可自主查找并訂購適配零部件。  

“數十年來工程師的專業知識始終與現場設備服務人員相互割裂，我們正努力徹底消除這一壁壘。”西門子股份公司董事會主席、總裁兼首席執行官博樂仁（Roland Busch）表示，“將數字孿生嵌入商業業務流程，相當于為每一位服務技術人員和銷售人員配備一名虛擬工程師。西門子的工業AI能力結合Salesforce的企業級AI能力，將為打通工程、運營與業務的工業AI操作系統奠定關鍵基礎。”  

“西門子與 Salesforce正在證明，企業攜手共創未來，能夠釋放出更大的創新可能。”Salesforce董事會主席兼首席執行官Marc Benioff表示，“我們共同展示AI可為企業全流程帶來的變革性影響 —— 融合雙方的創新技術、專業積淀與行業洞察，重塑工作模式與客戶服務方式。這正是AI時代的發展范本，超越單純技術連接展開深度協作，助力加速轉型、釋放全新增長動能，為客戶創造前所未有的全新價值。” 

對制造企業而言，智能體之間的協同連接將帶來立竿見影的變革效果。業務流程周期從數周壓縮至數小時，能夠實現更高效的服務、更可靠的報價，同時釋放售后業務全新增長機遇。行業分析顯示，售后業務增速約為新設備銷售的6倍，利潤率約為新設備銷售的4倍。通過打通產品真實數據與客戶業務場景，西門子與Salesforce助力制造企業擺脫一次性設備銷售模式，構建更為緊密的客戶關系，為預測式和基于設備性能的服務模式奠定基礎。 

西門子已經部署Agentforce，借助AI智能體提升對于客戶主動咨詢線索的識別、甄別與跟進效率。基于可信的企業級AI能力，AIforce將 Salesforce 的數據、工作流、業務邏輯、執行動作與治理體系等完整能力組合接入各類智能交互界面，從而為客戶提供更靈活的購買方式。 

西門子每月會收到超過2500條未被甄別的銷售線索，企業難以高效判斷哪些線索值得銷售團隊優先跟進。為此西門子引入Agentforce，為18000名銷售人員規模化地將意向咨詢轉化為有效銷售溝通。線索導入Sales Cloud之后，由“客戶觸達智能體”和“線索資質審核智能體”這兩套協同運行的AI智能體完成線索觸達、評估與分派。“客戶觸達智能體”對接新增意向線索，將有意向的潛在客戶轉交給“線索資質審核智能體”, 后者完成線索甄別后，將優質商機分派給對應銷售人員。  

“客戶觸達智能體”依托客戶關系管理（CRM）數據，生成更具個性化的外發郵件內容。每封郵件附帶安全的公開密鑰，可識別線索來源，同時不會泄露內部記錄編號。潛在客戶點擊資質審核鏈接后，公開密鑰將支持“線索資質審核智能體”調取銷售檔案，補充核實信息，并在溝通過程中同步記錄客戶預算、項目時間規劃等關鍵信息。目前，西門子已能夠觸達并跟進來自全球132個國家的全部主動咨詢類銷售線索。

關于西門子在中國：

西門子股份公司（總部位于柏林和慕尼黑）是一家專注于工業、基礎設施、交通和醫療領域的科技公司，致力于持續推動創新，以科技共創每一天。通過融合現實與數字世界，西門子賦能客戶加速數字化和可持續轉型，助力工廠更高效，城市更宜居，交通更可持續。西門子作為工業AI應用的先行者與創新推動者，始終依托深厚的行業專長，積極推進包括生成式AI在內的人工智能技術落地應用，使AI技術更廣泛地服務于各行業客戶，創造深遠價值。西門子持有上市公司西門子醫療的多數股權，作為一家醫療科技公司，西門子醫療引領著醫療行業的突破創新。西門子自1872年進入中國，150余年來始終以創新的技術、杰出的解決方案和產品堅持不懈地對中國的發展提供全面支持。西門子已經發展成為中國社會和經濟的一部分，并竭誠與中國攜手合作，共同致力于實現可持續發展。